今年是康姿百德集團(tuán)成立20周年。在20年的發(fā)展歷程中，有這樣一群人，他們在市場經(jīng)營管理過程中，深刻貫徹以客戶為中心的理念，始終把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)融于門店經(jīng)營的每個環(huán)節(jié)，也因此得到了客戶的贊賞和認(rèn)可。他們就是康姿百德專賣店的員工。本期和您分享的是康姿百德江西地區(qū)專賣店員工代表的故事。

獲多家媒體報(bào)道

品牌值得信賴

       據(jù)黃富蘭回憶，在加入康姿百德時有一個小插曲。“當(dāng)時是想找份工作，正好看到康姿百德門店在招聘店員，走進(jìn)去后店面經(jīng)理正給應(yīng)聘者做企業(yè)介紹，還介紹到了多家媒體對康姿百德進(jìn)行過報(bào)道。當(dāng)時我看到各個平臺、多家媒體對康姿百德的報(bào)道時，曾懷疑這些報(bào)道的真實(shí)性，擔(dān)心是門店作假。店面經(jīng)理看出了我的顧慮，拿出了一沓報(bào)紙和雜志，有中國消費(fèi)者報(bào)、中國市場監(jiān)管雜志、河北經(jīng)濟(jì)日報(bào)、山西市場導(dǎo)報(bào)、還有安徽工商導(dǎo)報(bào)，讓我對康姿百德增加了一份信任。”

       黃富蘭說道：“經(jīng)理當(dāng)時還說了，如果想看報(bào)紙，隨時上網(wǎng)登錄報(bào)紙網(wǎng)站就能看。經(jīng)理還給我們看了中央電視臺的廣告以及各個電視臺的報(bào)道，告訴我近期央視廣告的播出時間。晚上回家我還特意去看了中央電視臺的廣告，確實(shí)看見了，這下我徹底放心了。我覺得能在中央電視臺打廣告，說明公司是很正規(guī)、有實(shí)力、讓人放心的企業(yè)。”

       黃富蘭繼續(xù)說道：“我非常感謝經(jīng)理當(dāng)初給我機(jī)會，讓我加入康姿百德，也慶幸當(dāng)初自己的選擇。在公司的這8年時間，我也見證了康姿百德的發(fā)展壯大。如果可以，我希望能在康姿百德一直工作到退休。”

耐心細(xì)致的服務(wù)

贏得客戶的信賴與認(rèn)可

       裴麗萍加入康姿百德已經(jīng)有6年的時間了，她始終保持著微笑與熱情，用耐心與細(xì)致服務(wù)每一位顧客。有一次，50多歲的王女士走進(jìn)專賣店，一直在不同款式的床墊間徘徊。通過細(xì)心的聆聽，裴麗萍了解到客戶對床墊靜音抗擾有著一定要求，因?yàn)橥跖渴窍虢o兒子買婚床，由于兒子工作性質(zhì)的原因需要經(jīng)常加班，睡眠時特別怕聲響。裴麗萍得知了客戶的需求后，沒有急于推銷任何一款床墊，而是耐心地為客戶分析了市面上不同類型床墊的特點(diǎn)、功能以及適用場景。

       王女士的試躺過程中，裴麗萍更是細(xì)心觀察，發(fā)現(xiàn)她對床墊日常清洗也比較看重，裴麗萍便推薦康姿百德豪華床墊，這款床墊不僅滿足王女士對床墊靜音抗擾的需求，也滿足了日常清潔需求。當(dāng)王女士對豪華床墊表示滿意時，裴麗萍并沒有就此止步，而是繼續(xù)為她講解床墊的保修政策、售后服務(wù)流程以及日常使用注意事項(xiàng)，還特別強(qiáng)調(diào)了康姿百德有“三個月無理由退貨”服務(wù)。王女士感慨，在康姿百德不僅能買到滿足自己需求的產(chǎn)品，還能感受到最好的服務(wù)品質(zhì)，尤其是三個月無理由退貨，更是讓自己放心購買。

       多年來，裴麗萍用心傾聽每一位客戶的需求，用專業(yè)知識和技能，耐心細(xì)致的服務(wù)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的解決方案。因?yàn)樗溃蛻舻拿恳淮芜x擇都是對自己信任的一次托付。她始終相信，只要能夠保持初心，就一定能夠贏得更多客戶的認(rèn)可與信賴。

       專賣店員工不僅是康姿百德的中堅(jiān)力量，更是品牌傳播的使者。他們的精神是對康姿百德“以客戶為中心”企業(yè)核心價值觀的最好詮釋，是康姿百德不斷發(fā)展的動力源泉，激勵著每一個康姿百德人，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

       康姿百德20周年專賣店員工的系列故事會持續(xù)推出，讓我們一起期待其他地區(qū)專賣店員工代表的精彩故事吧！

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